Rámcová smlouva o poskytování služeb na síti internet
Rámcová smlouva ke stažení v PDF.
Čl. I. Předmět smlouvy
- Poskytovatel se touto rámcovou smlouvou zavazuje poskytovat zákazníkovi služby na síti Internet specifikované v dodatcích k této smlouvě – Specifikace služeb za podmínek stanovených touto smlouvou. Každá jednotlivá objednaná služba v dodatcích k této smlouvě představuje dílčí smlouvu o poskytnutí této služby.
- Zákazník se zavazuje užívat tyto služby v souladu s touto smlouvou, poskytovat poskytovateli potřebnou součinnost a zaplatit za tyto služby sjednanou cenu.
- Smluvní strany se zavazují dodržovat všechna ustanovení této smlouvy, Specifikace služeb a ceníku služeb.
Čl. II. Základní povinnosti smluvních stran
- Při poskytování jednotlivých služeb bude poskytovatel postupovat v souladu s obsahem této smlouvy včetně jejích dodatků, za pomoci odpovídajících programových produktů a informací v dané oblasti.
- Zákazník se zavazuje, že po dobu poskytování služeb dle této smlouvy poskytne poskytovateli bez zbytečného prodlení potřebnou součinnost, spočívající zejména v odevzdání potřebných údajů a podkladů, a v jejich případných doplnění a upřesnění, pokud taková potřeba v průběhu plnění této smlouvy vznikne.
- Poskytovatel neodpovídá za závady a škody vzniklé v důsledku nesprávné obsluhy správce počítačového systému zákazníka. Poskytovatel neodpovídá za přerušení poskytování služeb dle čl. I. této smlouvy v případě vyšší moci, v případě poruchy na zařízení dodavatelů energií a služeb (el. energie, telekomunikační spojení atd.) .
- Poskytovatel je oprávněn krátkodobě přerušit provoz služeb, zejména z důvodu havárie a nutné údržby a oprav těch částí systému, které přímo ovlivňují poskytování služeb dle čl. I. této smlouvy, tato doba nesmí být delší než 60 minut. Poskytovatel informuje zákazníka o provádění uvedených činností či jiných činností vedoucích k přerušení provozu služeb s dostatečným předstihem s výjimkou havárií. Je-li provoz služeb přerušen na déle než 1 den v důsledku závady zaviněné poskytovatelem, snižuje se odměna poskytovatele o poměrnou část připadající na počet dní v měsíci, po které nebyly služby v provozu.
- Všechny opravy hardware serverů zajišťuje poskytovatel v nejkratším možném termínu, maximálně však do 24 hodin.
- Jakékoliv změny konfigurace serveru je možné provádět po dohodě s poskytovatelem.
- Poskytovatel i zákazník jsou povinni se navzájem neprodleně informovat o změně telefonních čísel nebo emailových adres.
Čl. III. Cena za poskytování služeb a platební podmínky
- Poskytovatel bude zákazníkovi účtovat cenu uvedenou v jednotlivých dodatcích – Specifikaci služeb. Za ostatní poskytované služby, které nebudou součástí dodatku bude poskytovatel účtovat ceny uvedené v Ceníku služeb, který je veřejně přístupný v elektronické podobě na http://serverhosting.ignum.cz nebo je k nahlédnutí v sídle poskytovatele.
- Cena za poskytování služeb je splatná měsíčně dopředu, vždy nejpozději do posledního dne měsíce předcházejícího měsíci, za který se cena platí. Zákazník uhradí cenu oproti doručeným účetním dokladům – fakturám, vystaveným poskytovatelem. Pro případ prodlení zákazníka s úhradou částek dle předchozích odstavců je zákazník povinen zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky denně. Dnem splnění peněžního závazku je den odepsání částky z účtu plátce ve prospěch poskytovatele při placení prostřednictvím banky nebo den, kdy byla částka odpovídající ceně poskytovateli předána v případě plnění v hotovosti.
- V případě prodlení zákazníka s úhradou splatné pohledávky mu poskytovatel zašle emailem urgenci k úhradě platby a to sedmý den po splatnosti takové pohledávky. Druhé upozornění zašle poskytovatel zákazníkovi emailem, trvá-li prodlení po dobu čtrnácti dní. Je-li zákazník v prodlení s platbou ceny nebo její části déle než 28 dní, zašle mu poskytovatel upozornění na možnost omezení poskytovaných služeb a po uplynutí dalších pěti dní poskytovatel tyto služby omezí. V případě neuhrazení platby do pěti následujících dnů po tomto omezení tato smlouva bez dalšího zaniká a poskytovatel zastaví provoz serveru a poskytování souvisejících služeb. Povinnost zákazníka uhradit cenu za poskytnuté služby však trvá i nadále.
- Zákazník bere na vědomí, že poskytovatel má v souladu se zákonem zadržovací právo na jím svěřený hardware, a může jej zadržet po uplynutí doby dle Čl. III odst. 3. k zajištění své splatné pohledávky. Po dobu zadržení bude poskytovatel zákazníkovi účtovat náklady, které vznikly na základě uchovávání zadržovaného hardwaru – skladné dle ceny uvedené v Ceníku služeb. Poskytovatel se zavazuje, že zadržený hardware bude navrácen zákazníkovi neprodleně poté, co budou uhrazeny všechny finanční závazky zákazníka.
- Zákazník dále bere na vědomí, že mu nebude poskytnuta žádná další služba, dokud nebudou uhrazeny všechny stávající finanční závazky vůči poskytovateli.
- Poskytovatel je oprávněn změnit ceny dle odst. 1 tohoto článku, pokud takovou změnu písemně oznámí zákazníkovi nejpozději 2 měsíce přede dnem účinnosti nové výše ceny. Zákazník je v takovém případě oprávněn tuto smlouvu vypovědět s účinností ke dni změny ceny. Pokud zákazník neodešle poskytovateli sdělení o výpovědi smlouvy nejpozději 15. den předcházející účinnosti změny ceny, má se za to, že smlouva trvá dále a smluvní strany se dohodly na nové výši ceny.
Čl. IV. Ochrana informací
- Smluvní strany se dohodly, že veškeré informace, které si sdělily v rámci uzavírání této smlouvy, informace, tvořící tento obsah a informace, které jinak vyplynou z jejího plnění, zejména informace týkající se provozu jejich systémů, zůstanou dle jejich vůle utajeny – tato smlouva má důvěrný charakter.
- Poskytovatel i zákazník se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích a skutečnostech, o nichž se dozví v souvislosti s poskytováním služeb zákazníkovi, a jejichž prozrazení třetím osobám by mohlo zákazníkovi či poskytovateli způsobit škodu. Ustanovení předchozí věty se nevztahuje na případy uvedené v článku V. odstavci 4. této smlouvy a na případy, kdy má poskytovatel opačnou povinnost stanovenou zákonem, resp. kdy si informace vyžádají státní orgány oprávněné k tomu zákonem.
Čl. V. Zvláštní ustanovení
- Zákazník se zavazuje, že nebude využívat služby poskytovatele k přenosům informací, které by ohrožovaly bezpečnost státu či jiný veřejný zájem, byly v rozporu s dobrými mravy, zvyklostmi, zásadami poctivého obchodního styku nebo by byly jinak v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, normami Evropských společenství či mezinárodními smlouvami, jimiž je Česká republika vázána. Zákazník odpovídá za obsah aplikací běžících na serverech a zavazuje se, že prostřednictvím serverů nebude šířit nelegální obsah, informace obsahující násilí v jakékoli podobě a jiné informace v rozporu s dobrými mravy.
- Zákazník není oprávněn využívat služeb poskytovatele k tomu, aby zasílal třetím stranám nevyžádané informace (SPAM), pokud provozuje servery, provozovat tyto způsobem ohrožujícím, omezujícím či napadajícím jiný server nebo provádět činnosti, kterými by třetí strany jinak obtěžoval a narušoval nebo mohl narušit jejich práva, např. útočil na servery a další zařízení (DoS), šířil viry, wormy, trojany, prováděl činnosti obecně známé jako spoofing IP či ARP adres. Zákazník také výslovně prohlašuje, že nebude provozovat na serverech veřejně software pro sdílení dat typu P2P ani sdílet data v rámci P2P sítí. Zákazník tímto výslovně prohlašuje, že nebude provozovat DHCP server ani IPv6 Router Advertisement.
- Zákazník je povinen při své činnosti podle této smlouvy nezasahovat do práv třetích osob, tj. zejména chránit práva k nehmotným statkům.
- Poskytovatel je oprávněn v případě podezření týkajícího se porušení výše uvedených povinností provést kontrolu přenášených dat a je oprávněn přerušit či omezit poskytování služby. O tom je poskytovatel povinen zákazníka bezodkladně informovat.
- Provozuje-li zákazník servery nebo pronajímá-li si servery, není oprávněn umísťovat jakákoli zařízení do racku, kde je server umístěn, či odnášet jakákoli zařízení ve vlastnictví jiných osob bez předchozího písemného souhlasu zákaznické podpory poskytovatele. Při manipulaci v racku je zákazník povinen postupovat při své činnosti takovým způsobem, aby nedošlo k ohrožení jiných zařízení v příslušném racku.
- Pronajímá-li si zákazník servery od poskytovatele, není oprávněn do serveru instalovat jakékoli komponenty bez předchozího písemného souhlasu provozovatele ani jakkoli manipulovat se serverem či odebírat ze serveru jakýkoli hardware bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele.
- Zákazník odpovídá provozovateli, jakož i třetím osobám za porušení povinností uvedených v tomto článku.
- Zákazník je povinen se vždy seznámit s aktuálně platným provozním řádem při vstupu do prostor, kde se nacházejí servery a tento dodržovat.
Čl. VI. Náhrada škody
1. Smluvní strana, která poruší svou povinnost plynoucí z této smlouvy nebo z obecně závazných právních předpisů, je povinna nahradit škodu tím způsobenou druhé straně, ledaže prokáže, že porušení povinnosti bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Nárok na náhradu škody není dotčen zaplacením jakékoliv smluvní pokuty dle této smlouvy.
Čl. VII. Závěrečná ustanovení
- Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oprávněnými zástupci smluvních stran.
- Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s tím, že jí je možno ukončit výpovědí bez udání důvodu s výpovědní lhůtou, která činí 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně tak, aby výpovědní doba uplynula nejdříve ke dni ukončení poslední uzavřené dílčí smlouvy, na základě které jsou poskytovatelem poskytovány zákazníkovi služby dle dodatku.
- Tuto smlouvu je možno měnit nebo doplňovat pouze ve formě písemných dodatků, podepsaných oběma smluvními stranami, s výhradou ustanovení čl. III. odst. 6.
- Tato smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po jednom vyhotovení.
- Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě této smlouvy nebo v souvislosti s touto smlouvou a k jejich vyřešení zejména prostřednictvím jednání kontaktních osob nebo pověřených zástupců.
- Nedohodnou-li se smluvní strany na způsobu řešení vzájemného sporu, má každá ze smluvních stran právo uplatnit svůj nárok oznámením o zahájení rozhodčího řízení, které bude vedeno podle pravidel stanovených rozhodčím soudem Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky třemi nezávislými rozhodci. Rozhodčí řízení bude konáno v Praze v České republice.
- Smluvní strany se výslovně dohodly, že právní vztahy smluvních stran, které vyplývají z této smlouvy a v této smlouvě nejsou výslovně upraveny, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.
IGNUM na Facebooku
IGNUM na Twitteru
IGNUM na Google+
Diskuzní fórum